La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers
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A partir del análisis del mercado y apoyándose en estudios globales de referencia, @foundever_spain enumera las 3️⃣ grandes tendencias en #CustomerExperience para el año 2️⃣0️⃣2️⃣7️⃣ 👇
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En esta entrevista, Jorge Hurtado, Sales Manager para España en @Zoom, ofrece algunas de las principales claves sobre Zoomtopia Customer Connect, el evento que la compañía celebrará en Madrid el próximo miércoles 1️⃣8️⃣ 👇
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Charlamos con Adrián Angulo, Head of Sales Development ES en @Dolead. Nos explica cómo funciona el modelo de captación de clientes basado en #Tecnología propia e #IA con el que trabajan para optimizar la generación y captación de #leads. 👇
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El área de #Contact Center de @ILUNION ha recibido la distinción Impacto Social y Sostenibilidad los Premios Cegos con Equipos & Talento por Raíces, 👏un proyecto de empleo inclusivo en municipios de menos de 10.000 habitantes.🔰
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La incorporación de Live Voice Translation al portfolio de tecnologías de #InteligenciaArtificial de @Concentrix permite mantener conversaciones en tiempo real entre personas que hablan distintos idiomas. 🔰
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El miércoles 1️⃣8️⃣ de noviembre, @Zoom organiza en Madrid su evento anual: Zoomtopia Customer Connect, un encuentro donde la compañía compartirá su visión sobre los retos actuales de la #CustomerExperience, la #Innovación y la #Tecnología. 🔰
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Desde su marca personal XelaTechInnovaCX, M.ª Ángeles Domínguez (@Xela2807) reúne en EL KIT 8️⃣ bloques de recursos para quienes trabajan en el #Contactcenter y en la gestión del #CustomerService. Su objetivo es compartir conocimiento útil e innovador. 🔰
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El miércoles 1️⃣8️⃣ de noviembre, @Zoom organiza en Madrid su evento anual: Zoomtopia Customer Connect, un encuentro profesional del que @RelacionCliente es "media partner". Habrá Sesiones interactivas con charlas informales, mesas redondas y demos. 👇
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Elha Laser Center ha conseguido hacer más eficiente su antiguo modelo de contact center, con los agentes IA de Uptail. Ahora trabaja con una estructura flexible, protagonizada por un modelo de captación automatizado y orientado al rendimiento. 🔰
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La plataforma de orquestación de IA vFlow de mdtel (@mdtelsa) ha ayudado a automatizar las 2️⃣8️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ interacciones que una clínica privada gestionaba al mes. Con ello, consiguió reducir tiempos de espera y mejorar el #CustomerExperience. relacioncliente.es/sector-sa…
A través de 2️⃣8️⃣ artículos publicados en los 2️⃣ últimos años tanto por sus asociados como por la propia organización, el último ebook de la Asociación CEX profundiza en un escenario en constante evolución, donde innovación y talento humano van de la mano.
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Bajo el lema: “Contactar no es acreditar: Verificación de identidad, evidencias y trazabilidad electrónica en los procesos de recuperación de deuda”, @DigitelTS (@madison_mk) en colaboración con ANGECO, ha celbrado un evento para analizar este reto. 🔰
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El proyecto llevado a cabo por @enreach_es y @Servinform en el 010 del @Ayto_Sevilla funciona con pregunta abierta y lenguaje natural. La #InteligenciaArtificial interpreta el contexto, identifica la intención y ofrecer la respuesta más adecuada.🔰
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Sergi Figueras, de @InconcertCX, destaca que una parte importante de un proyecto de #IA es la relación del proveedor con la empresa para seguir avanzando en las posibilidades que esta tecnología ofrece a la realidad concreta de cada compañía. 🔰
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El próximo 2️⃣4️⃣ de noviembre, fruto de la alianza entre ADI Consultuing y @LideresServicio, ambas compañías celebrarán en Madrid un #workshop práctico sobre la aplicación de la Ley de Servicios de atención a la Clientela y su desarrollo normativo. 🔰
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El nuevo centro que Avos Tech (@ProsegurGlobal) ha abierto en Granada ha comenzado a operar con 4️⃣0️⃣ personas, cuando esté plenamente operativa, tendrá capacidad para 1️⃣7️⃣0️⃣ empleados, con 8️⃣6️⃣ posiciones físicas. 🔰
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ADI Consulting y @LideresServicio firman un contrato de colaboración. Entre sus primeras acciones conjuntas, celebrarán el próximo 2️⃣4️⃣ de noviembre en Madrid un #workshop práctico sobre la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo. 🔰
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Los días 1️⃣7️⃣ y 1️⃣8️⃣ de noviembre, @ifaes organizar un curso online práctico sobre la aplicación de la Ley SAC, junto a la @AEERC_es y ON Soluciones. Quienes se inscriban antes del 3️⃣0️⃣ de octubre podrán disfrutar de un descuento del 15 %. 🔰
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Este martes, en un desayuno organizado por TP y Relación Cliente se analizó el relevante papel del #customercare en el sector #Seguros, con compañías como Allianz Direct, @grupodkv, GCO, @AsisaSalud, Aegon Seguros, Helvetia Caser y @AXA_Partners. 🔰
relacioncliente.es/sector-se…
En el marco de Zoomtopia, @Zoom ha presentado una nueva Capa de Contexto Unificado, junto con varios productos que incorporan nuevas capacidades de #InteligenciaArtificial para conectar conversaciones y acciones en todo su ecosistema. 🔰
relacioncliente.es/zoom-pres…
