EC・ネット通販の実務に役立つ専門メディア「コマースピック」の公式X（旧Twitter）。業界ニュース、企業事例、ノウハウ、セミナー・交流会情報をコマピちゃんがお届けします。
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【Meta、2026年第3四半期決算まとめ】
Metaが2026年第3四半期決算を発表。売上高は前年同期比26％増の646億ドル、広告表示回数と平均広告単価がともに伸び、広告収益が前年同期比26％増加しています。
また、北米ではAパーソナルAIエージェント「Muse」を週間利用者の25%超が買い物に利用しているとも報告、10月23日には日本でも提供がスタートし、国内サービスとの連携も進んでいます。
Museによる購買支援や事業者向け機能を中心に、広告制作・運用へのAI活用とクリエイター関連施策について解説しました。
Metaの最新動向とECへの影響📝
✅ AI「Muse」の購買利用：北米で平均200ドル超、日本提供も開始
✅ 事業者向けAIの拡充：広告分析やDM対応、サイト更新を支援
✅ 広告AIの活用加速：約1,000万社が導入、動画生成は25%増
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【コマース通信】イーザッカマニアストアーズの信頼づくり💡
一度は閉店を余儀なくされながらも、再開時にSNSなどで「おかえり」「ずっと待っていました」と顧客に温かく迎えられたイーザッカマニアストアーズ。数値だけでは捉えきれない強固な顧客との絆は、どのように築かれてきたのか？
情報誌『コマース通信 2026 Autumn』の発行に合わせ、全4回の連載で掲載内容の要点とEC運営のヒントをお届けします。
第1回は、巻頭インタビューに登場した株式会社ズーティーの浅野 かおりさんによるブランドづくりの考え方と、
本誌の見どころを紹介します。
イーザッカマニアストアーズの信頼づくりのポイント📝
✅ 年齢で区切らない「卒業しないでいいお店」：ターゲットを限定せず、親子でお下がりできる品質と普遍的な価値を重視
✅ 「嘘をつかない」の徹底：目先の割引誘導ではなく、厳しい声も全社で共有・改善する透明性が長期的な信頼に
✅ これからのECを捉える3大特集：AI時代に求められる自社ECの役割、越境ECの見極め方、少人数で回す運営効率化まで網羅
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【EC・通販のカスハラ対策】「顧客等」はどこまで？👀
全事業主に義務化されたカスハラ対策において、「うちは実店舗がないので関係ない」「買っていない人からの問い合わせは対象外では」といった判断は義務違反になる恐れがあります。
本連載では、株式会社VILLIONの鈴木 翔一朗さんに、EC事業者が実務で直面するカスハラ対策のポイントをご紹介いただきます。
第1回となる今回は、ECにおけるカスハラ対策の対象範囲について解説いただきました。
EC・通販のカスハラ対策 実務ガイド（第1回）のポイント📝
✅ 「顧客等」の範囲：購入者だけでなく、広告への問い合わせや嫌がらせ目的の連絡も法律上の対象に含まれる
✅ 発生するチャネル：自社フォームだけでなく、モールのレビュー欄やSNSコメント欄など管理外の場所も対象に
✅ EC特有の留意点：深夜の連続送信などの執拗な連絡への対処に加え、委託先に対して自社が加害側になるリスクも把握が必要
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売上増でもEC化率は低下？15.8兆円の物販EC市場をカテゴリー別に解説💡
経産省公表の「令和7年度電子商取引に関する市場調査」によると、2025年の国内物販系BtoC-EC市場は15兆8,233億円（前年比3.97%増）に拡大。
一方、EC化率は9.80%とほぼ横ばいでした。
全体では伸びていても、カテゴリー別に見ると「EC売上増でもEC化率が低下」「EC化率上昇でも市場縮小」など、異なる動きが見られます。
市場規模やEC化率の視点から、カテゴリーごとにそれぞれの成長の背景や課題を解説しました。
各分野のポイント📝
✅ 食品（3.3兆円/4.66%）：日常定着で拡大も、物価高影響の考慮が必要
✅ 家電＆アパレル（各2.8兆円）：家電は仕様の比較、アパレルはサイズ不安解消が鍵
✅ 雑貨・家具（2.6兆円/31.73%）：売上増もEC化率は低下。店舗との連携が重要
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【実データで検証】TikTok Shopにおける再生数と売上の相関性💡
TikTok Shopを運用する中で、「100万回再生されたのに、ほとんど売れなかった」と感じたことはありませんか？
株式会社ripplesが運用した22ブランド・約3.2万本の動画データを分析したところ、「再生がなければ売れない」のは確かでも、「再生が増えた分だけ売れる」わけではない実態が見えてきました。
TikTok Shopの動画再生数と売上の相関性について、株式会社ripplesの清水 明義さん（@aky_ec）に解説いただきました。
データから見えた運用のポイント📝
✅ 再生数と売上は比例しない：30万再生以上の動画が占める売上はわずか6%にとどまる
✅ 売上効率の差を分ける指標：1,000再生あたり売上のばらつきに対し、購入率（CVR）の寄与が約65%
✅ 「再生型」と「売上型」の使い分け：寸劇などの再生型で認知を広げ、選び方や価格を伝える売上型で購入を受け止める
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～ECの未来～
動画配信しました！
■ゲスト
アイランド株式会社 粟飯原 理咲 氏
ファンとの接点をどう増やす？ SNSで「ファンコミュニケーション」を実践
savari.jp/columns/ecidentify…
#ECの未来 #アイランド #おとりよせネット #粟飯原理咲
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【決済・販促の委託先まで見直す顧客データ管理💡】
ファンケルや阪急阪神百貨店など、EC・小売における会員情報の漏洩公表が相次いでいます。
今回の一連の公表で確認したいのは、被害件数の大きさだけではなく、ECサイトの会員情報に加え、後払い決済の商品明細や、メール配信サービスに預けた情報も漏洩の対象になっていることです。
顧客データをどこに渡し、誰が管理し、いつまで残しているのか？
直近の公表事例を整理しながら、EC事業者が今すぐ点検すべきデータ管理のポイントを解説しました。
EC事業者がいま整理しておきたい4つの点📝
✅ データの保管先と共有項目：カート・決済・配送・メール配信など、委託先に渡している項目（商品明細含む）を一覧化
✅ 過去の環境・解約済みツール：カート移行後の旧環境や使わなくなった別サイト・旧サーバーに残るデータの有無と削除状況を確認
✅ アクセス権限と保守体制：社内担当者だけでなく、委託先保守スタッフの権限範囲や作業履歴が追える設計か点検
✅ 連携先停止時の販売継続判断：外部サービスの停止に伴う受注・納品への影響を想定し、代替フローや案内窓口を決めておく
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【激戦TシャツECの生存戦略】
低単価な型番商品で、常に激しい価格競争にさらされるTシャツEC。
同社は販売数量を追うのではなく、徹底したコスト削減としてOMS（受注管理システム）の自社開発や業務の自動化を進め、低価格と短納期を支える独自の仕組みをどう築いたのか？
サヴァリ株式会社（@savari_official）が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』をコマースピックで紹介させていただきます。
今回は、株式会社リターンズの後藤 鉄兵さんに「EC事業における業務改善」についてお話しいただいた回です。
レッドオーシャンを生き抜く業務改善のポイント📝
✅ 徹底したコスト削減とOMS自社開発：年間約30万件・160万枚を支える受注管理システムを独自開発し、物流・運用コストを圧縮
✅ 人が担うのはイレギュラー対応のみ：通常業務はロボット化を前提とし、例外対応に特化することで全体の運用負荷を大幅軽減
✅ 現場発ノウハウの汎用ツール展開：ブラックボックス化や老朽化に悩むEC事業者へ向け、自社で培った実践的な仕組みを外部提供へ
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【ドンキのトイザらス買収】玩具売上1500億円規模で仕掛ける品ぞろえと体験設計💡
国内玩具市場が過去最高の1.1兆円を超える一方、8期連続の最終赤字となっていた日本トイザらスをドン・キホーテ（PPIH）が事業取得すると発表しました。
市場全体はトレカやホビー需要を中心に拡大する中、なぜ苦戦が生じ、PPIHはどう再建を図るのか？
EC事業者にも関わる商品力と顧客接点の観点から、玩具を目的に店へ足を運んでもらうための戦略について解説しました。
EC事業者が押さえたいポイント📝
✅ 調達力による品ぞろえの差別化：限定・先行商品の確保や特定分野の専門性を高め、「その店に行く目的」をつくる
✅ 売り場の約1割を「体験」に充てる構想：遊べるスペースやイベントを通じ、購入後のイメージを湧かせて来店動機を生み出す
✅ 小規模でもできる「選ぶ理由」の提示：対象年齢や遊び方、必要な道具のセット提案など、購入前の迷いを減らす情報提供が鍵
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～ECの未来～
動画配信しました！
■ゲスト
アイランド株式会社 粟飯原 理咲 氏
AI時代に「ファン」を作る体験談・口コミが生み出す新しいコミュニケーション方法とは？
savari.jp/columns/ecidentify…
#ECの未来 #アイランド #おとりよせネット #粟飯原理咲
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～ECの未来～
動画配信しました！
■ゲスト
株式会社ユナイテッドアローズ 岩井 一紘 氏
AI時代に「人」が接客する意味とは？ OMOでの顧客体験のつくり方
savari.jp/columns/ecidentify…
#ECの未来 #ユナイテッドアローズ #CRM #岩井一紘
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【👩💻掲載情報📣】
ECメディア「コマースピック」に、グループ会社グラムスの「SASAGE.APP」新機能が掲載されました。
商品の採寸値と身長・体型の異なるモデルを組み合わせて、着る人ごとのサイズ感を反映した着用画像をAIで生成する「VTO2」について紹介いただいています。
ありがとうございます😊
commercepick.com/archives/10…
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【消費者庁の研究から考えるECの商品訴求💡】
「多少高くても環境に配慮した商品を買いたい」と考えていても、実際の買い物ではなかなか選ばれない……。
消費者庁が公表した調査レポートによると、環境配慮商品を買わない理由の最多は「価格（30.2%）」ではなく、「どの商品が配慮されているかわからない（55.0%）」でした。
必要なのは、売り場で「判断できる情報」をきちんと届ける工夫です。
消費者庁の研究結果をもとに、食品や日用品を扱うEC事業者が「環境への取り組みを誰に、どのように伝えるべきか」を見直すヒントについて解説しました。
EC事業者が押さえたいポイント📝
✅ 配慮している対象（容器・包装等）と根拠を具体化
✅ 購入者が気にする使い勝手や費用とセットで訴求
✅ サステナ方針だけでなく、商品ページ内で完結させる
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ワールドとTSIが経営統合へ💡
アパレル大手のワールドとTSIホールディングスが、2027年3月の共同持株会社設立による経営統合を発表しました。
両社が掲げる構想は「ブランドの創造性を保ちながら、生産・物流・システムなどの事業基盤を共同で使うこと」です。
なぜ両社は組むのか、何を残し、何を共通化するのか？
公式資料をもとに、EC・OMOに関わる方針や今後の注目点について解説しました。
押さえておきたいポイント📝
✅ ブランドの個性と基盤共通化の両立：各ブランドの創造性を保ちながら、物流・システム・生産などの重い固定費基盤を共有
✅ 顧客情報の統合とOMO推進：両社のデータを統合したデジタルマーケティングの拡充や、店舗とECを掛け合わせた販路戦略を展開
✅ 相互補完による成長投資：重なりが少ないブランドポートフォリオを生かし、効率化で生まれた余力を海外展開や循環型事業へ投資
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