Je transforme des marques ignorées en marques désirées | CMO & Creative Director @Fincutmen
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Je pilote la stratégie créative et marketing de @fincutmen
Voici 5 règles qu’on applique pour structurer notre SAV et la meilleure expérience client :
1. Répondre vite :
L'objectif, c'est de donner une réponse dans les heures qui suivent et si possible, résoudre le problème en moins de 48 h. On est attentifs là dessus chez Fincut car on a remarqué que les remboursements et renvois très rapides améliorent directement le taux de repeat
2. Automatiser les demandes simples :
On est en train d'installer une IA pour traiter tout ce qui est suivi de commande, numéro de tracking, informations de commande, etc...
3. Garder l’humain pour les cas complexes :
Si l'IA n'arrive pas à résoudre les demandes d'un client, il doit pouvoir rapidement tomber sur une personne qui saura l'aiguiller.
4. Simplifier le parcours client :
On a monté un helpdesk qui centralise les réponses et facilite la recherche de solutions. Nos clients peuvent y trouver environ 80 % des questions récurrentes
5. Faire remonter les problèmes à la source :
Par exemple, notre reporting a montré qu'on avait des retours récurrents sur la taille M. Dans ce cas, on fait remonter l’info jusqu’à l’usine pour identifier la cause et faire en sorte que ça ne se reproduise plus
HaBen retweeted
Du centre de formation de l’Olympique Lyonnais à l’E-commerce.
Mon parcours ne me destinait pas forcément à l’entrepreneuriat.
J’ai grandi dans le football, évolué au sein de l’un des plus grands centres de formation français, l’Olympique Lyonnais, et porté le maillot des équipes de France jeunes.
Pendant des années, mon quotidien tournait autour d’un seul objectif : performer.
Puis, à la fin de ma carrière de footballeur, j’ai pris un autre chemin et découvert un nouvel univers : l’e-commerce.
Ça fait maintenant 6 ans que je me suis lancé dans cet univers, avec une obsession qui n’a pas changé : comprendre ce qui fait réellement croître un business.
Au fil des années, j’ai lancé mes propres projets, testé des offres, construit des marques, investi en ads et appris sur le terrain, parfois à mes dépens.
Au cœur de cette aventure, je me suis particulièrement intéressé à l’acquisition payante et aux différents leviers capables de faire décoller une marque.
Meta Ads, Google Ads, mais surtout Pinterest Ads.
Il y a quelques années, j’ai commencé à exploiter ce canal alors que la majorité des e-commerçants concentraient leurs efforts sur les plateformes traditionnelles.
Depuis, j’ai pu générer plusieurs millions d’euros de CA grâce à Pinterest, sur des offres aussi bien high-ticket que low-ticket.
Ce qui me fascine avec Pinterest, c’est le nombre d’opportunités encore inexploitées.
C’est un levier qui permet de toucher des audiences différentes, de capter la demande autrement et de développer des marques avec des mécaniques d’acquisition encore trop peu exploitées.
Et contrairement à ce que beaucoup pensent, il n’est pas nécessaire d’avoir des budgets énormes pour commencer à l’exploiter intelligemment.
Je suis convaincu qu’il reste énormément de choses à construire sur ce canal.
Aujourd’hui, je poursuis cette aventure sur deux fronts.
D’un côté, je développe mes propres projets e-commerce.
De l’autre, j’ai rejoint le @8labEcosystem en tant que consultant chez Incubeight, pour accompagner des entrepreneurs dans le développement et le scaling de leurs marques.
Si je me lance sur X aujourd’hui, c’est pour partager ce que j’apprends et ce que j’expérimente concrètement :
• Les coulisses de mes projets et de mes lancements.
• Les stratégies d’acquisition que j’exploite, notamment sur Pinterest Ads.
• Les opportunités e-commerce encore sous-exploitées.
• Les apprentissages, les erreurs et les réalités du scaling d’une marque.
Le football m’a appris la discipline et le goût de la performance. L’entrepreneuriat m’a donné un nouveau terrain de jeu.
Nouveau terrain, même ambition.
Ravi de rejoindre X. 🤝
HaBen retweeted
"Fincut passe un cap stratégique avec la vision créative de son directeur artistique".
Lire l'article sur @TIMEmagazineFR : timefrance.fr/les-temps-fort…
cc @HamdiHaBen
HaBen retweeted
Notre grand jeu démarre aujourd’hui sur notre site : fincutmen.com
La plus grande opération jamais réalisée chez Fincut est officiellement lancée.
Tentez votre chance et faites partie des 103 gagnants qui repartiront peut-être avec l’une de nos 3 voitures.
HaBen retweeted
Au départ notre MCP servait juste à analyser l’inbox 👀
Et vous avez été nombreux à nous demander de pouvoir TOUT faire depuis Claude, ChatGPT ou Cursor
Alors voilà : segments, automatisations, campagnes… tout votre compte Kanal en une phrase
MCP Kanal v2 dispo 💚
HaBen retweeted
La prédiction était bonne.. 👀
Pour ceux qui l'auraient raté, le podcast avec @sandermeric est dispo dès maintenant sur YouTube
Il y a 1 an, on avait tourné un podcast avec @sandermeric pour parler de ses premiers 400k de CA
Aujourd'hui il tourne à 1M€/mois et nous explique comment il a fait pour scaler aussi rapidement
Le podcast est dispo dès maintenant sur la chaîne du 8lab, on vous met le lien juste ici
👉 taap.it/X-podcast-sander
On fait des chiffres zinzins avec @Fincutmen , mais je reste connecté au small business.
Les seules notifications de commandes que je garde, c’est celles d’une des brands que j’avais lancé.
Avec Fincut, j’aurais plus de batterie au bout de 30 minutes 😂
Arrêtez de faire de la veille concurrentielle, parce qu’à force de regarder la concurrence, vous finissez par la copier.
Vous voyez une marque prendre une direction intéressante, puis une autre, puis une troisième.
Et sans vous en rendre compte, vous vous nourrissez de ce que vous voyez, et progressivement, vous ne cherchez plus vraiment de nouvelles idées.
Vous cherchez surtout à confirmer ce que vous voyez déjà autour de vous, c’est comme ça que vous finissez par reproduire ce qui existe déjà.
Et le pire, c’est que vous pouvez même reproduire les erreurs, parce que pendant que vous copiez ce qu’un concurrent fait aujourd’hui, lui a déjà la data pour savoir si sa stratégie fonctionne.
Vous avez donc souvent déjà six mois de retard.
C’est pour ça que je préfère souvent ne pas savoir ce que font les autres, et je préfère partir de notre vision, de nos convictions et de notre compréhension du problème.
Quitte à me tromper.
Au moins, ce sera notre erreur…
Pas celle de quelqu’un d’autre.
Le 80/20 est probablement l’un des concepts business les plus mal compris.
On entend :
“Fais les 20% qui créent 80% des résultats”
Très bien...
Mais il y a un piège à ça :
Les 20% ne représentent que 20% du travail, mais il faut encore faire les 80% restant, parce que c’est souvent la différence entre une bonne exécution et une exécution parfaite.
Exemple : on peut rouler avec une roue en bois,
Mais si tu ajoutes le pneu, l’amortisseur, etc…
Tout à coup, t'as quelque chose qui fonctionne beaucoup mieux.
Et ça c’est quelque chose que j’ai beaucoup poussé aux équipes quand j’ai rejoint @Fincutmen
Oui on veut identifier rapidement ce qui compte le plus, avancer vite dessus, mais surtout, on veut aller au bout des choses et terminer ce qu’on commence.
C’est ça le vrai 80/20.
HaBen retweeted
We’re looking for a top US-based creative agency specializing in ecom ads.
Any recommendations?
Prenez Tunisair, qui a une identité visuelle forte. Pourtant, il manque une chose essentielle pour en faire une vraie grande marque :
L'excellence opérationnelle
En tant que tunisien, j'utilise régulièrement Tunisair quand je rentre au pays.
Et visuellement, impossible de se tromper :
Le rouge, le blanc, le drapeau tunisien : la marque est immédiatement reconnaissable.
Seulement quand je pense à Tunisair, la première chose qui me vient à l'esprit, c'est :
- Les retards
- Les annulations
- La mauvaise communication
Et c'est une chose qu'on oublie souvent avec le branding :
Une marque ce n’est pas seulement ce que l’entreprise décide de projeter
C’est aussi ce que ses clients vivent.
Et le tout va influencer ce qu’ils pensent de la marque et ce qu’ils en disent autour d’eux.
Et c’est valable pour toutes les entreprises :
Une commande livrée à temps, c’est du branding.
Un SAV qui répond en 48 heures, c’est du branding.
Un problème pris en charge correctement, c’est du branding.
Si vous avez pour objectif de devenir une grande marque, vous ne pouvez pas vous contenter d'être "vu".
Vous devez aussi et surtout, être "vécu".
HaBen retweeted
Get to know @HamdiHaBen, the mind behind Fincut’s marketing and creative direction : linkedin.com/in/hamdi-haben/…
Vous préférez payer 5 centimes pour générer une image avec l’IA ou 5 000€ pour organiser un shooting ?
D’un point de vue purement performance, il n’y a même pas de débat.
Et c’était justement le problème qu’on avait chez @Fincutmen :
On regardait le shooting comme une dépense de production, alors qu’il fallait plutôt le regarder comme un investissement de marque
Parce que si tu veux humaniser une entreprise, tu dois parfois accepter de faire des choses qui ne sont pas optimisées au centime près.
Un shooting, ce n’est pas seulement réunir des gens pendant une journée pour produire des photos.
C’est aussi :
- Créer des souvenirs
- Créer un moment collectif
- Faire se rencontrer les équipes
- Donner une incarnation à la culture
- Montrer les personnes derrière la marque
Et c’est ce que je voulais que les équipes retiennent.
L’IA est extrêmement efficace pour produire à moindre coût.
Mais construire une marque, c’est aussi créer de la connexion
Et ça, l’IA ne sait pas encore faire.