#digital, #AI, #customerexperience #innovation I Project manager for Customer Support @SchneiderElec I Comments are my own https://xitter.cf/t.co/vIQnoDAtSt
Rhône-Alpes, France
Joined May 2012
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Francoise PIOLA retweeted
Great to join the Asia Future Summit 2023 where I was honored to sit on a panel with a legend of the IT industry, N. R. Narayana Murthy, co-founder of @Infosys. With @ChenHuifenBT, we discussed how businesses can remain nimble during uncertain times. The key element is agility.
ALT Jean-Pascal sits on stage at the Asia Future Summit with two other panelists.
@Fnac "Vous êtes curieux ? Nous aussi"
MOI "Alors poroyvez-le moi ontrez-moi et rapprochez-vous de vos équipes pour voir la déplorable #experienceclient vécue après avoir essayé de contacter vos #services client.
Ca démarre par un CHAT le 6 sept avec un conseiller ... suite👇
5. A l'ère du #digital, c'est à se demander si votre entreprise @Fnac @FnacVousAide souhaite écouter ses clients...
J'ai reçu 28 mails de la FNAC en une semaine (promotionnels, suivi de commande, mesure de satisfaction sur les produits....). 👇
6. @Fnac @FnacVousAide "Vous êtes curieux ?"
Alors dites-nous ce que vous pensez de cette expérience, si vous êtes vraiment au #service de vos clients ds la recherche de leur satisfaction et de votre amélioration permanente... #customerservice #customerexperience #Serviceclient
@FnacVousAide Ce matin, j'ai utilisé le service par Chat pour avoir une réponse à ma question : pourquoi ai-je reçu un SMS m'indiquant que ma commande m'attendait en magasin alors que j'avais demandé un mail. Aucune réponse claire mais un mail m'a été transmis.
Ensuite, je souhaitais que ce soit ma fille majeure (même nom que moi qui récupère le colus) et le co Stiller me dit par CHAT que c'est impossible. Seul le titulaire de la carte peut retirer ses achats avec sa CNI. Ca ne m'a pas été spécifié lors de ma commande à la Fnac Grenoble
... donc pas de réponse.. Je réessaye sur mon espace client... et tente d'appeler le n⁰ non surtaxé pour avoir enfin qqn à qui poser ma question...et surtout avoir ma réponse.. En fait le n⁰ 0969324334.. m'envoie u lié par SMS vers mon espace client.... Vous êtes sérieux ?
Ensuite Lee conseiller me dit d'appeler le magasin pour valider les conditions de retrait. J'appelle le n⁰ surtaxé 0,20€/mn pour joindre le magasin.... Et la, après avoir sélectionné le magasin, j'entends que le magasin ne peut répondre à ma demande....
"Il faut penser une #innovation + responsable & frugale... et arrêter de penser qu'elle produit nécessairement des choses bonnes"
🙏🏻 @franckaggeri1 @lecho
Quid de #GenerativeAI & des agents conversationnels pas frugaux? Doit-on penser désormais aux cas d'#usage? #ClimateCrisis
Merci à Simon Brunfaut pour sa longue interview dans @lecho sur mon livre : « L’innovation, mais pour quoi faire ? » aux @EditionsduSeuil
@Mines_Paris @CGS_MinesParis @Inst_Inter_Inno @ChrisChavagneux
lecho.be/opinions/general/fr…
En vacances près de #Lyon ? Filez voir la belle et instructive #exposition "Nous, les fleuves" sources de vie essentielle au @mdc_confluences. Et poursuivez avec l'expo "Secrets de la Terre" pour découvrir les richesses minérales de la planète.
Merci @fadouce pour ce partage très intéressant sur l'univers des réseaux sociaux #socialmedia
🌍 L’univers des meilleures applis de médias sociaux et de messagerie au monde 📱
visualcapitalist.com/social-…
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Le monastère de la Grande Chartreuse
A 850 m d’altitude, 35 cellules de pères, 4 hectares de toitures, 8 clochers… et devant vous près d’un millénaire de contemplation et de grand silence. Il est situé sur le territoire de la commune de Saint-Pierre-de-Chartreuse, dans l'Isère
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Je partage cette tribune cosignée dans les Échos par plusieurs (ex-)industriels français.
Pour atteindre la neutralité carbone en relocalisant une partie de la production industrielle, il faudra à la fois du nucléaire (pilotable) et des EnR (rapidement déployables).
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🚛 La fin des chauffeurs routiers ?
En Suède 🇸🇪 , un camion autonome circule d'un point A, vers un point B sans personne au volant
Il assure la livraison de produits pour la restauration.
Ce projet pilote est mené par le constructeur suédois Scania.
bfmtv.com/auto/la-fin-des-ch…]
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Les moules en silicone dangereux pour la santé : certains types de molécules émises lors des cuissons, "sont suspectées d’augmenter les risques de cancer, de mutations génétiques etc.", explique Olivier Andrault, Chargé de mission alimentation chez "UFC Que Choisir".
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Pour éviter ou limiter le bordel à l'hôpital, l'engorgement lié au #COVID19, à la #grippe et à la #bronchiolite, ou encore la gastro
Portez un masque en lieux clos ou situation à risque
Arrêter les bisous, la bise, la poignée de main
Lavez vous les mains
Faites ⚠️ aux autres
"Les Britanniques, qui sont notre étalon-or en matière de veille sanitaire (nous y reviendrons plus loin) nous confirment que nous sous-estimons nos contaminations COVID d'un facteur 4 à 25" selon @FLAHAULT
1/2 - “«On est en guerre», nous disait, martial, le Président aux premiers jours de la pandémie, mais on se rend compte aujourd'hui que ses services dirigeaient les opérations avec des boussoles vrillées qui indiquaient le nord au mieux à 45 degrés près.” slate.fr/story/236984/veille…
