TED

Ada pelanggan yang bayar Rp100 ribu, dikasih kembalian Rp70 ribu, tapi setelah driver pergi malah lapor ke Gojek kalau dia nggak dikasih kembalian. Akibat laporan itu, driver malah kena putus mitra. Sementara si pelapor diduga dapat uang pengembalian lagi, jadi dia bisa untung dari selisih uang yang dilaporkan. Yang bikin heran, dari riwayat laporannya, diduga sudah banyak driver yang jadi korban dengan kasus serupa. Kalau memang sengaja dilakukan berulang kali, ini bukan lagi soal salah paham, tapi sudah mengarah ke modus mencari keuntungan lewat fitur laporan. Kalau driver bisa dipecat gara-gara laporan pelanggan, kenapa pelanggan yang terbukti membuat laporan palsu nggak diberi sanksi juga? Gojek seharusnya memeriksa bukti dari kedua belah pihak sebelum mengambil keputusan. Jangan sampai driver kehilangan mata pencaharian gara-gara laporan palsu, sementara pelakunya justru mendapatkan keuntungan. Sistem laporan harus melindungi pelanggan dan driver, bukan malah jadi celah untuk merugikan salah satu pihak. Menurut kalian, bagaimana seharusnya Gojek menangani laporan pelanggan agar driver nggak dirugikan oleh laporan palsu?