ALT Sigorta deneyimi, yalnızca poliçe satın alma anıyla sınırlı değil; hasar, sağlık, ödeme, teminat bilgisi ve ihtiyaç anında doğru yönlendirmeye ulaşabilme süreçleriyle birlikte bütünlüklü bir kullanıcı yolculuğuna dönüşüyor. Neova Sigorta, müşteri deneyimi ve dijitalleşme stratejisi kapsamında Neova Mobil’i baştan sona yenileyerek bu yolculuğu daha sade, erişilebilir ve anlaşılır bir yapıya taşıdı. Yeni Neova Mobil’de poliçe detayları, provizyonlar, teminat ve limit bilgileri, hasar dosyaları, ödeme bilgileri ve geçmiş poliçeler tek platformda daha kolay görüntülenebilir hale gelirken; sağlık işlemleri, anlaşmalı kurumlara erişim ve ürün satın alma deneyimi de genişletildi. Fintechtime okurları için bir araya geldiğimiz Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya ve VOYA Digital Kurucusu Adem Ay ile Neova Mobil’in yenilenme sürecini, kullanıcı ihtiyaçlarının tasarıma nasıl yansıtıldığını ve sigorta deneyiminde dijital kanalların yeni rolünü konuştuk.