Angel

"No, aquí en la orden de trabajo pone dos cambios..." Hasta hacía un minuto estaba segurísimo de que no había ningún error, pero de repente empezó a sudar. El jefe preguntó: "¿Qué pasa?", y el chaval contestó: "El cliente pidió dos cambios, pero ahora dice que solo fue uno". Yo: "Traje un coche y pedí un cambio de 89 €". El jefe le preguntó: "¿Le hiciste el cambio dos veces al coche?" "No, solo una vez, pero..." ¿Perdona? Jefe: "Entonces, ¿por qué le cobras dos?" "Porque en la orden salen dos..." A ver, ¿no fuiste tú el que la rellenó? El jefe cogió la orden y miró el historial del ordenador. Ahí saltó el problema. El chaval había metido el mismo cambio dos veces. Pero lo peor llegó después. El jefe le preguntó: "¿Y el segundo aceite salió del almacén?" "No". "¿Se lo pusiste a otro coche?" "No". "¿Y entonces por qué llevas 10 minutos discutiéndole?" El chaval levantó las manos. "Hombre... porque el programa decía dos". No me podía creer lo que oía. El jefe borró el cambio duplicado y me pidió perdón varias veces. Pero el chaval, mientras me cobraba los 89 €, murmuró: "Ya, pero yo cobro lo que me dice el ordenador". Como si el programa se hubiera inventado el pedido solito. Equivocarse le puede pasar a cualquiera, lo entiendo. Lo que no entiendo es que prefieras llamar mentiroso a un cliente antes que revisar algo que has metido tú mismo. Y aún hay más. Si no protesto, me cobran 89 € de más por un aceite que nunca existió. ¿Tú qué haces cuando te pasa esto? ¿Pides perdón por el lío o exiges que el empleado lo reconozca?

— Sin gafas no veo, hijo, pero esto es una gozada. ¿Te enseño cómo va? El dueño abrió la boca y la cerró. Se metió en el despacho sin decir nada y bajó la persiana. A las 10:30, la señora se bajó, limpió la cinta con la toalla y se fue. Al día siguiente había una hoja de turnos pegada con celo a la cinta. Para el viernes, todos los huecos de 9:00 a 12:00 de la mañana estaban cogidos. El de las 10:00 del viernes pone, en mayúsculas muy apretadas: "JAVI (DUEÑO)". Y siempre la limpia.

Si le cobro a mi tía 40 euros por recuperar las fotos de su móvil roto en 15 minutos, en las comidas familiares me llaman «interesado». Pero lo que hay detrás de esos 15 minutos son años destrozando mis móviles y el pánico a borrarle las fotos de su boda, que es lo que cargo yo por ella. Creo que quien sabe poner precio a algo no cobra por la cosa en sí, sino por su capacidad de quitarle a otro un problema de encima.