Una peluquera llevaba tres meses perdiendo clientes porque alguien estaba publicando reseñas que decían que su negocio era sucio, caro y poco profesional. Tenía un local pequeño, dos empleadas y una clientela que había construido durante siete años. Al principio pensó que era una competencia desleal, pero después descubrió que las reseñas provenían de cuentas que nunca habían visitado su establecimiento. Contrató a una persona para mejorar su presencia en redes y empezó a ofrecer descuentos. Aun así, las reservas seguían cayendo. Un viernes, una clienta habitual le mostró una publicación donde aparecía una fotografía de su local acompañada de una acusación grave. La peluquera reconoció inmediatamente quién había tomado esa fotografía. Lo más extraño era que la persona que la había publicado tenía una llave del negocio y conocía perfectamente los horarios de todas las empleadas.