竹内明仁@「あり方×やり方」で経営の詰まりをほどく伴走者

～聴く前に、決めていないか～ 相手の話は、まだ途中。 でも、心の中ではもう、 「それは違う」 「もっとこういうことだよ」 と答えが決まっている。 その答えを返した瞬間、 相手の言葉が少なくなることがある。 僕が傾聴で最も大切にしたいのは、 ジャッジしないで聴くこと。 自分の経験や価値観が浮かんできたら、 その判断を、いったん脇に置く。 （なぜ、この人はそう考えるのだろう？） （どんな背景や経緯があるのだろう？） その問いを、 「どんな場面で、そう感じますか」 「もう少し詳しく教えてもらえますか」 という質問にしてみる。 一つ聴いたら、言葉を急がせずに待つ。 受けとめた内容を短く返し、理解が合っているか確かめる。 「この人は、分かろうとしてくれている」 そう感じられる関わりが、 話の続きを伝えやすい土台になると思います。 自分の意見や、仕事として必要な判断は、 相手の理由を聴き、確かめたうえで伝えたい。 相手を尊重するというあり方は、 話を聴いている、その時間にも表れる。 そう、この順番が大切。 人は、まず自分を理解してもらおうと接する。 自分を理解してもらえて、初めて他者を理解しようとする。 この順番を間違えないようにしたい。 「あなたは今、相手の話の続きを聴いていますか？」 それとも、 「自分の答えを用意していますか？」

ブルーラウンジのみなさん、おはようございます！ ジャッジしたら"傾聴ではなくなりますね。 本日もよろしくお願いします。

～伝統を、更新する～ 長商デパートは、今年で102回。 2025年にはd払いを導入。 今年のオリジナル七味は、デザインを更新。 商いを実践して学ぶ場を受け継ぎながら、商品や売り方に工夫を重ねている。 ここから、地域の未来を考えてみたい。 ボクは「若者・よそ者・バカ者」に、こんな役割を期待しています。 ・若者は、新しい提案を試す人 ・よそ者は、他県から移り住み、地域の良さを新しい目で見つける人 ・バカ者は、地元で顔が利き、変化を理解し、挑戦する人と地域をつなぐ人 その３者が、店や農家、住民と一緒に、残したい価値と良くしたいことを確かめる。 思いを聴く。 役割を持ち寄る。 小さく試し、喜ばれたことも困ったことも、次の工夫に活かす。 催しで知った品を、普段のお店でも買ってもらう。 協力する人にも、続けられる仕事と収入が残るようにする。 「また行きたい」 「次も関わりたい」 そんな体験を、地域で育てていく。 「この地域なら、こんな価値に出会える」 その期待に応え続けることが、ボクの考える地域のブランディング。 積み重ねた信頼は、次の挑戦を支える力にもなる。 守りたい「あり方」を共有し、今の暮らしに合う「やり方」を工夫する。 伝統を更新するとは、大切な価値を、次の人が参加したくなる形へ育て直すこと。 これが、自分のバリューの一つにある“不易流行” 「あなたの地域や商いには、新しく加わる人の出番があるでしょうか？」

ブルーラウンジのみなさん、おはようございます！ 地方活性化には3タイプの役割が必要かと思います。 本日もよろしくお願いします。

「経営は、何を守る仕事か」 勤務先の倒産を知ったのは、出社した朝。 今、僕が経営の真ん中に置きたいのは、会社の向こうにある暮らしと信頼。 原点と伴走の思いは経験から宿る。 『note』で問いを立てました。 リンクは↓です。

【経験は、卒業しない。】 長商デパートでの学びは、卒業後の仕事にも続いている。 長商同窓会のサイトに、そんな体験談が寄せられています。 学校で覚えた棚卸しが、卒業後のアルバイトで役に立った。 前年通りに準備した悔いが、その後、自分で考えて挑戦する原点になった。 ボクは、ここに教育の力を感じます。 「自分にも、できることがある」 そう思える経験は、次の一歩を支えてくれる。 「あの時、もっと工夫できた」 その気づきも、後の仕事を変えるきっかけになる。 仕入先と話す。 お客様の反応を受け止める。 仲間と考え、仕事をやり遂げる。 自分の行動が、誰かの役に立つ。 その実感を、高校生のうちに持てるのは大きい。 ボクの師匠の一人で、元ザ・リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんも、長野商業の卒業生。 ここ数年、ご一緒にこの売場を訪れています。 彼がホテルスクールに進学したのも、「商売とはなんだろう？」という純粋な気持ちが行動にのり移ったのかもしれない。 将来の仕事が、今、決まっていなくてもいい。 誰の役に立てたか。 何に手応えを感じたか。 次は何を工夫したいか。 その経験が、自分の進む道を考える手がかりになる。 若い人に「何になりたい？」と尋ねる時、 「どんな時、誰の役に立てた？」とも尋ねてみたい。 人は、役に立てた経験を持って、次の場所へ進んでいく。 これは、社会人でも同じことが言えるのではないだろうか？ 「自分が何をすればいいのか？」と迷った時 人の役に立てたことを思い出す。 それが、自分の強みに気づく手がかりとなるのではないか。 長商デパートの３日間には、そんな未来への入口があるのだと思います。

ブルーラウンジのみなさん、おはようございます！ 衝撃的な経験は、その後の人生を変えますね。 本日もよろしくお願いします。