あるホテルのフロントで勤務しております。
某ホテル
Joined February 2022
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はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。
読みたい方だけどうぞ。
2年前、毎日言わなければいけない事があった。
「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」
言いたくない事だった。
言われたくない事を言われるから。
「聞いてない！」
「有った事にしろ！」
「使えんヤツ！」
暇な時によくホテルの口コミ見てるんですけどね。
OTAは泊まらないと書けないものが多く、マップサイトは泊まらないでも書けるものもあります。
例えば、マップサイトの方は、「こんな理由で、こんな対応だったから、泊まるのをやめた」という意見が読めます。
どちらもとても参考になりますよね。
あれ？
今回はなかなかまとめに来てくれないな〜とか思いながらお待ちしてました👍
ちょっと脇道に入るので引用にて失礼します
これ読んで、じゃあどうするんだと不安になったお客様
とりあえずホテルは近隣の夜間もやってるドラッグストアくらいは網羅しています
なのでフロントではお薬を買えるところを尋ねてください。
また薬のお届けなんですが、コロナ期は特例でタクシーのお使いサービスがあったんですが、今でもやってるところは少なく、今あるのはUberのお届けサービスくらいです(これも第二類医薬品、第三類医薬品は対象外です)
なので歩けない方には、FAST DOCTERという二十四時間対応のオンライン診療と即座のお薬配送サービスがありますので、こちらをご案内するくらいしかありません。
これでもダメな場合は救急搬送となりますが、一人で歩けないというのはそれだけで救急搬送の対象ですので安心してお呼びください。
例えフロントに言わずにお客様が呼ばれてもホテルはちゃんと対応しますので、その辺はご安心ください。
なお、この場合はお荷物はお身体が落ち着いたところで、一度ご一報くださいますようお願いいたします。
あちゃーで済ますのが目的では無く、知らない人に広く知らせる事が目的なので。
ハッキリ書かないのは「何が問題なの？」と思ってもらうためです。
まともな思考なら調べます。
実際、ここ読んで初めて知ったってコメントたくさんいただきました。
薬渡す方が合理的？
風邪だと確定してないのに？
アレルギー持ってて熱で本人が判断できないのに知らないお連れ様が飲ませたら？
そこまでしんどいなら「体温計貸して」ではなく「救急車呼んで」ではないでしょうか？
体温計持っていってもオートロックなのでドアまで歩かなくてはいけませんよ？
ルールには理由があるんです。
素人が秒で思い付く事をプロが思い付かないと思いますか？
不具合あるかもしれないのに渡して、何かあった時の責任は誰が取れますか？
命の責任は誰が取れますか？
はい、まるこさんのターンです。
どうぞお答えください。
そこまで考えての批判ですよね？
実はこれ、たまーにあるんです。
クチコミ「真夜中にも関わらず、テレビのリモコンの電池交換すぐに来てくれた女性スタッフの方が素晴らしかったです」
↓
支配人「えっ？夜中に女性スタッフ1人で男性の部屋に行ったの？」
↓
スタッフ「その日、男しかいませんでした」
↓
ほな、誰？
📞「体温計お借りできませんか？」
今なら普通に「すぐ行きます」ですけど、ほんの数年前、コロナの頃はその内線だけで大騒ぎでした。
「これやっとけばOK」なんて何も分かってなかった初期の頃なんてもう…💦
なんて話をここ2年くらいで入ったスタッフに話したり、逆になんも楽しくなかった学生時代の話を聞いたり、そんな1日でした。
ゲームボーイ3部作しかやった事ないから、画像の進化にびっくりしてます。
ドラクエでRPGデビューしたあるホテ少年は、命の軽さに驚きました。
「ロスト」「かべのなか」
そして大人になったら今でも、「どっか部屋あるでしょ！？予備部屋とかあるでしょ！？」とか言われる度に「うまごや」を思い出すんですw
どこかのホテルの悲しい口コミ
「真夜中に体温計を貸してほしいと内線でお願いしました。
真夜中なのにすぐにダッシュで部屋まで来てくれて、解熱剤と風邪薬まで持ってきてくれました。
本当にありがとうございます。
最高のホテルです！」
あちゃ〜…😰
同業者の方は仲間だと思ってます。
ホテルにはそれぞれにやり方があって、そのやり方を選ぶに至った経緯があります。
わかってます。
わかってますが、さすがに….え？って思った、ある全国展開のホテルの口コミです。
「事故の後遺症で足が悪いので駐車場を確保してくださいと電話したら、「先着順です」の一点張り。
障害者用スペースがある事は知っていたのでそちらを確保してくれる様再度お願いしても、「障害者用は障害者の方同士で先着順です。と冷たく言われました。
20台ほど駐車場があるのは知っています。事前に申告があった分くらい、本来の障害者用スペース以外にも確保してもらえないものでしょうか？重い荷物を持って、遠くの駐車場から歩けと言うのですか？と言うと「そうは言ってません！先着順だと言ってるんです！」と怒鳴られました。
信じられません。
本社に電話しても「各事業所に任せていますので、本社の方針はお答えできません」
全国どこに行ってもあるホテルチェーンがこれでいいのでしょうか？
これが当たり前になるかもと思うと怖いです。
僕と同じ障害者の皆さん、このホテルだけはやめておいた方がいいです。
僕の様な犠牲者がこれ以上増えない様に書かせていただきます」
う〜ん…………💢
同業者さんの事をとやかく言いたくないんです。
ないんですけど……これはさすがに…どうなんでしょう？
書かれた通りだとしたら、少なくとも私はそんなホテルでは働けません。
ルールはお客様を守るためのものです。
うちの支配人は常々、「お客様を守るためならルールなんて現場でいくらでも変えてしまえ。でも違法行為はダメよw」と言っています。
ルールを守ってお客様を守らないなんて、本末転倒です。
百歩譲ってホテルのフォローをしておくとするなら、きっと障害者を騙る、杖をついた健常者に何度も騙されて真心を踏み躙られ、闇堕ちしてしまったのでしょう。
まぁ、うちで起きた事では無いので本当にわかりませんけどね。
あまりに驚いたので、自分の見解を述べさせていただきました。
「ライフハック」とやらを悪用する人のせいで社会が病んでます。
優しくされないといけない人が被害に遭ってます。
